«Интернет-магазин – один из самых популярных ресурсов» — знакомая всем фраза, не отображающая реальное положение вещей. Да, на интернет-магазины есть устойчивый спрос, сам термин на слуху. Меж тем, понимания, как в действительности должен выглядеть такой сайт, нет практически ни у одного клиента, который заказывает его разработку у веб-студии.
Клиент резонно полагает, что мастера сами разберутся и всё сделают. Они действительно сделают всё хорошо – как в техническом плане, так и в плане маркетинга. Но без понимания, чего вы ждёте от будущего детища, их работа не будет полной. Удовлетворение может дать только синергия, возникающая при сотворчестве клиента и исполнителя.
Не секрет, что технари и коммерсанты говорят на разном языке. Это может привести к ошибкам при создании интернет-магазина:
Отсутствие чёткого техзадания. Нельзя ставить телегу впереди лошади. Перед тем, как заказывать инструмент, нужно чётко понимать, чего вы от него ждёте. Лучше предоставить ТЗ самостоятельно, но можно выработать его совместно со специалистами.
Упор на дизайн в ущерб продающим функциям. «Хочу крутой магазин» в конечном итоге выливается в индивидуальный дизайн с множеством «рюшек» и чрезмерно широким функционалом. Элементы дизайна и возможности нужно вводить постепенно, тестируя систему, опираясь на требования рынка.
Разовое вложение. «Вы сделали мне сайт, я жду заказов, а их нет». Продвижение интернет-магазина – не разовая работа, а комплексная, складывающаяся из множества показателей (технических и маркетинговых). Результат не бывает вдруг.
Самостоятельное решение вопроса. «Знакомый делал», «Нашёл одного фрилансера», — фразы, пугающие специалистов веб-студий до жути. Переделать сооружённое «по знакомству» сложнее, чем изначально создать ресурс. И клиенту дороже.
Отсутствие реального опыта продаж. Собственный интернет-магазин сам по себе не гарантирует успеха в бизнесе, если вы не знаете своей сферы, основных конкурентов и не имеете опыта в предпринимательстве.
Нечёткая структура, низкокачественный контент. Обычно попытка сэкономить на дизайнере и копирайтере приводит к целому морю ошибок и кривых картинок. Хороший качественный контент – профессиональные фотографии и подробное описание товара – вот что необходимо реально работающему магазину.
Сайт непонятен. Чтобы пользователь был доволен и совершил покупку, ему должно быть удобно на ресурсе. Товары должны быть вынесены в категории, обязательна система фильтров. Кроме навигации по товарам, необходима контактная информация, условия доставки или схема проезда.
Заимствование контента. Можно изрядно сэкономить, банально «списав» у конкурентов и взяв же у них картинки. Но это не порадует вдумчивого покупателя, который просматривает несколько сайтов перед покупкой – он это заметит. О продвижении в ТОП поисковой выдачи можно сразу забыть.
Усложнён процесс заказа. Клиенты очень не любят заполнять разнообразные формы и разбираться с вопросами оплаты и доставки. Сам процесс совершения заказа должен происходить элементарно – в 2-3 клика. Если вы формируете базу и собираете личные данные своих покупателей, предложите за заполнение анкет скидку или акцию.
Отсутствие обратной связи. Потенциальный покупатель должен иметь возможность беспрепятственно связаться с менеджером. Отдельный вопрос – отзывы. Их отсутствие настораживает. Присутствие одних типовых восторженных – настораживает вдвойне. Редактируя отзывы реальных людей, вы снижаете привлекательность своего товара.
Это наиболее типовые ошибки, в каждую из которых последовательно попадает владелец бизнеса, разрабатывающий интернет-магазин с нуля.
Дадим два совета в завершении. Всегда заказывайте проект под ключ с последующим продвижением у вызывающего доверие исполнителя и не пытайтесь создать идеальный ресурс ещё до его запуска – многие вещи приходят с опытом, а лучшее – враг хорошего. Не тратя время на бесконечные доработки, просто начните свой бизнес. Быстрого старта и успеха Вам!
