Юзабилити: как повысить посещаемость сайта не техническими средствами

Юзабилити, если не вдаваться в наукоёмкие термины, — это удобство пользования сайтом для посетителя. Улучшать юзабилити можно в техническом плане (за счёт настройки внутренней навигации, к примеру), можно же поработать над маркетингом, нивелируя типовые ошибки юзабилити в интерфейсе.

Коммерческий сайт не должен продавать, он – посредник между продавцом и покупателем. Если посредник работает некорректно, продать клиенту ничего не получится. Человек эгоцентричен, неудобство пользования сайтом (некачественное юзабилити) он воспринимает на свой счёт, следовательно, он уже не объективен, у него складывается негативное мнение о компании и её товарах – без, казалось бы, веской на то причины.

На что владельцам сайта стоит обратить внимание, чтобы не допустить ошибки в юзабилити:

1. Оформление и дизайн сайта должны всегда быть на высоком уровне, созданные под заказ в соответствии с целевой аудиторией. Если вы идёте в оперу, вы не наденете футболку и шорты – нужен костюм. Сайт, заточенный под бизнесменов выше среднего уровня, существенно отличается по цвету и анимации от сайта, рассчитанного на студентов. Важно соблюсти чувство меры: дизайн должен подчёркивать имеющийся контент, а не затмевать его. Красивый дизайн ради дизайна – бессмысленная и дорогостоящая идея. Это один из принципов юзабилити.
2. Фотографии и картинки. Простое правило: что в коробке – то и на коробке. Допустим, мы заходим на сайт, в центре главной страницы изображён атлет, с огромным трудом поднимающий тяжёлую железную штангу. Что это? Реклама тренажёрного зала? Нет, это главная страница компании, продающей металлические диски для автомобилей. Человек видит несоответствие и впадает в ступор. То же правило относится и к надписям. Если компания занимается строительством домов, это должно быть чётко указано в самом начале текста – это признак хорошего юзабилити, клиент не должен догадываться, что же ему предлагают.
3. Шапка. В этой части размещается вся информация, которая потребуется клиенту: телефон, режим работы, форма обратной связи, ссылки на соцсети и вход в личный кабинет. Можно добавить логотип фирмы и два слова о том, что она производит, какие услуги предоставляет. Чтобы повысить юзабилити сайта, не стоит пытаться впихнуть в шапку всю имеющуюся информацию. Для того, что не лезет, есть подвал.
4. Контент. Человек не доверяет незнакомцу, чтобы он что-то у вас купил, нужно познакомиться, рассказать о товаре и сотрудниках компании. Контент – не только текст, подойдут фотографии и видео, если их сделать и расположить правильно. Фото должно быть высокого качества и уникальным, видео – снятым вживую, но при этом красивым. Лучший пример: люди в производственном помещении, выполняющие реальную работу. Пользователь воспринимает информацию не только зрительно, но и невербально, и, видя, как происходит процесс производства товара, испытывает большее доверие.
5. Блог. Очень важная часть сайта, которой многие пренебрегают, считая, что он не приносит продаж. Если человек погружён в тематику, к примеру, строит дом, ему будет интересно прочитать про виды фундамента, материалы, ход работ. Как сюда вместить рекламу? Показать фотографии, как строители компании собирают фундамент, монтируют крышу – то есть ведут процесс строительства. В начале статьи фотография фундамента, в конце – готового дома. Блог обязательно должен быть обновляемым, с актуальной информацией. Лучше никакого, чем блог с одной статьёй за 5 лет.
6. Расположение элементов. Длинные тексты должны иметь содержание, по которому можно перейти на интересующую главу. Важная информация должна быть расположена в левом верхнем углу – именно там концентрируется внимание пользователей.
7. Право знать и получать помощь. Укажите, через какое время менеджер компании перезвонит после оставления контактных данных. Предоставьте возможность отменить действие, если посетитель передумал регистрироваться или заказывать. Разработайте форму подбора товара или окно помощи, которые будут легко закрываться, если не нужны клиенту.

Особенно важно юзабилити интернет-магазина. Здесь добавляются дополнительные пункты и правила: на сайте не должно происходить резких перемен, постоянные пользователи потеряются и уйдут с ресурса, если он станет резко другим (совершенно другая цветовая схема, названия разделов изменены, кнопки поменяли местоположение); необходима карта сайта, демонстрирующая все возможности ресурса.

Где же конкретные продажи? Доверие клиента, его лояльность – и есть ресурс, который принесёт деньги. Сайт компании – её лицо, по нему клиент будет судить о фирме и её продукции. Если ресурс сделан плохо, каким бы хорошим и качественным не был товар или услуга, продаваться они не будут.